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Política de devoluciones
Información clara sobre cambios, devoluciones y reembolsos.
Condiciones de devolución
En Aurezya, queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria.
Si deseas solicitar una devolución, puedes contactarnos en aurezyaespanha@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
De acuerdo con la normativa aplicable a compras online en la Unión Europea, el cliente dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, salvo en los casos legalmente exceptuados.
Una vez recibida tu solicitud, revisaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir.
Plazo para solicitar una devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en esta política.
Condiciones del producto
El producto deberá devolverse en buen estado, sin señales de uso indebido, con sus accesorios y, siempre que sea posible, en su embalaje original. Nos reservamos el derecho de revisar el estado del producto antes de aprobar el reembolso.
Costes de devolución
Salvo que el producto haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto, los costes directos de devolución podrán correr a cargo del cliente. En cada caso, te indicaremos las instrucciones correspondientes antes de realizar el envío de vuelta.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos sobre la aprobación del reembolso. Si procede, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo diferente.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contáctanos lo antes posible en aurezyaespanha@gmail.com con tu número de pedido y fotografías del producto recibido para que podamos revisar el caso.
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